PRR Project

Summary

Aquisição do CRM Microsoft Dynamics no âmbito do programa Coaching 4.0No quadro da candidatura aprovada ao programa Coaching 4.0, inserido na Componente 16 do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR), o ISCET – Instituto Superior de Ciências Empresariais e do Turismo avança com a implementação do Microsoft Dynamics 365 como sistema integrado de gestão da relação com os seus públicos, nomeadamente estudantes, candidatos, alumni e parceiros institucionais.Esta decisão estratégica insere-se num processo mais amplo de transformação digital da instituição, visando a modernização da sua infraestrutura tecnológica e a otimização dos seus processos de comunicação, marketing e administração académica. O recurso ao CRM Microsoft Dynamics permitirá ao ISCET consolidar dados de diferentes plataformas e pontos de contacto num único sistema centralizado, potenciando a personalização da comunicação, a segmentação de campanhas e a automatização de tarefas críticas na gestão do ciclo de vida do estudante – desde o primeiro contacto enquanto candidato até ao acompanhamento pós-graduação.No domínio da estratégia digital, a nova ferramenta assume um papel estruturante na monitorização e análise das métricas de conversão ao longo do funil de vendas, permitindo ao ISCET acompanhar, em tempo real, os diferentes estágios do processo de decisão dos candidatos — desde a visualização de campanhas digitais à submissão de candidaturas e ao pagamento da taxa de inscrição. Este acompanhamento rigoroso de indicadores-chave (KPI) possibilitará uma tomada de decisão mais informada, uma afinação contínua das estratégias de captação e uma maior previsibilidade na gestão de fluxos de entrada de novos estudantes.